Toutes les trottinettes AUSOM sont couvertes par une garantie allant jusqu'à 2 ans : 12 mois pour la plupart des composants et 24 mois pour le châssis. Votre garantie est automatiquement activée à la date de livraison ; aucune inscription n'est requise.

Si vous rencontrez un problème de qualité de fabrication ou de composants mécaniques pendant la période de garantie, veuillez contacter support@ausomstore.com pour faire une réclamation. Notre équipe vous aidera à diagnostiquer le problème et à vous proposer la meilleure solution. Si le problème est dû à une pièce défectueuse, nous vous enverrons une pièce de rechange ainsi qu'un guide d'installation détaillé. Pour plus d'informations, consultez la page Garantie AUSOM Warranty page.

Les demandes de prise en charge au titre de la garantie doivent être soumises pendant la période de garantie en cours. Malheureusement, les défauts signalés après l'expiration de la garantie ne sont pas couverts.

Toutefois, même hors garantie, vous pouvez toujours acheter des pièces détachées pour effectuer vos réparations. Si vous avez un doute sur la pièce dont vous avez besoin, notre équipe d'assistance se tient à votre disposition : contactez-nous à l'adresse support@ausomstore.com.

Oui, les garanties AUSOM sont transférables aux acquéreurs d'occasion, sous réserve des conditions suivantes : la commande initiale a été passée via un canal de vente officiel AUSOM et est éligible à la garantie ; la commande est intégralement payée et aucun problème de paiement n'est en cours (par exemple, contestation de paiement ou annulation) ; l'acheteur original envoie un e-mail de confirmation depuis l'adresse e-mail liée à la commande, indiquant clairement son accord pour le transfert de la garantie.

Une fois que nous avons reçu et vérifié la confirmation, nous mettrons à jour les informations relatives à la garantie pour y inclure le nouveau propriétaire. Pour toute question ou pour lancer le processus de transfert, veuillez contacter support@ausomstore.com.

Nous expédions les trottinettes électriques directement depuis nos entrepôts locaux en Europe, selon votre adresse de livraison. Cela permet de garantir des délais de livraison plus rapides pour nos clients.

Si l'article est en stock, votre commande sera expédiée sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés après l'expédition, selon votre lieu de résidence.

Pour les articles en rupture de stock, la date d'expédition estimée est clairement indiquée sur la page produit. Dès que l'article sera disponible, il sera expédié rapidement et, comme pour les articles en stock, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés après l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam, car il arrive parfois que des messages soient filtrés par erreur.

Si vous ne trouvez toujours rien, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@ausomstore.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom ou l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Nous serons ravis de vous aider à retrouver votre commande et d'assurer qu'elle est bien en cours de traitement.

Pour les trottinettes électriques, nous expédions généralement par UPS afin de garantir une livraison rapide et fiable. Les petits accessoires peuvent être envoyés par USPS, DHL ou d'autres transporteurs selon la disponibilité et votre adresse de livraison.

Veuillez noter : Les méthodes de livraison peuvent varier en fonction des arrangements logistiques. Cette information est fournie à titre de référence et ne constitue pas un engagement garanti.

Oui, vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition de votre article. Pour ce faire, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse support@ausomstore.com en précisant les détails de votre commande, et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre paiement validé. Dès l'expédition de votre article, nous vous enverrons une notification d'expédition avec votre numéro de suivi, vous permettant ainsi de suivre votre livraison en temps réel.

Si vous ne recevez pas ces e-mails, veuillez vérifier votre dossier de courriers spam ou contactez-nous à l'adresse support@ausomstore.com pour obtenir de l'aide.

Nous acceptons les paiements sécurisés par les principales cartes de crédit comme Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser PayPal ou cartes bancaires pour payer en plusieurs fois.