Garantie

Informations sur la garantie

Ausom propose un service simple, fiable et efficace pour tous les produits sous garantie. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les durées de garantie des différents produits et accessoires.

Nos distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs doivent assurer le service après-vente directement auprès de leurs clients. Si votre produit Ausom présente un problème couvert par la garantie, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous l'avez acheté. Vous devrez fournir toutes les informations relatives à votre commande, telles que les cartes de garantie, les factures, les reçus, etc.

Catégorie de produit : Trottinette électrique

Composant(e)s Garantie
Châssis 2 ans
Moteur 1 an
Accélérateur 1 an
Contrôleur 1 an
Batterie 6 mois
Charger 6 mois
Ecran 1 an
Frein à disque 1 an
Ensemble de frein 1 an
Assemblage pliable 1 an
Phare avant 1 an
Feu arrière 1 an
Guidon 1 an
Poignées de guidon 14 jours
Roue 30 jours
Selle  14 jours
Chambre à air et pneu 14 jours
Autres 14 jours

 

Remarques : les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie

  1. Dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et au contrôleur.
  2. Dommages d'origine humaine, modifications personnelles, dommages dus à une collision des pièces détachées, etc.
  3. Crevaison d'un pneu par un objet pointu.

 

Réclamations pour dommages liés au transport

Dès réception, le Client doit immédiatement inspecter les Produits afin de vérifier qu'ils ne sont pas endommagés. Les réclamations pour dommages liés au transport sont soumises à des délais très stricts ; par conséquent, Ausom n'acceptera aucune réclamation plus de 14 jours après la réception des Produits par le Client. Le Client doit signaler tout dommage constaté sur les Produits sur le bordereau avant d'accepter la livraison. Il doit également documenter tout dommage par des photographies, en les datant si possible. Enfin, le Client doit conserver tous les emballages et documents jusqu'à la fin de la procédure d'inspection.

 

Tout dommage doit être signalé à Ausom dans les 14 jours suivant la livraison. Pour toute information concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter le service client en envoyant une demande à support@ausomstore.com.

 

Processus de garantie

  • Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
  • Une description du défaut est nécessaire pour faire valoir la garantie.
  • Une preuve visible du défaut doit être fournie, ainsi que le numéro de série de l'article (le cas échéant).
  • Ausom doit documenter les procédures de dépannage effectuées par les acheteurs.
  • Il se peut que vous deviez retourner un article pour un contrôle qualité.
  • Lors du retour d'un produit défectueux, veuillez l'emballer dans son emballage d'origine ou dans un emballage approuvé par le revendeur.

Preuve d'achat valide

  • Numéro de commande de votre achat en ligne auprès du revendeur agréé Ausom.
  • Facture de vente.
  • Reçu de vente daté du revendeur agréé Ausom.

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de virement bancaire et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

La garantie sera nulle dans les situations suivantes :

  • Le produit n'est plus sous garantie.
  • Le produit est perdu ou volé.
  • Le produit est gratuit ou offert.
  • Le produit est utilisé de manière inappropriée ou dans des conditions inappropriées, notamment : chutes, températures extrêmes, contact avec l'eau, utilisation incorrecte.
  • Le produit n'est plus dans son état d'origine (par exemple, il a subi des modifications).
  • Le produit a été utilisé avec des accessoires incompatibles.
  • Les acheteurs ne disposent pas d'une preuve d'achat suffisante.
  • Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
  • En cas de dommage causé par le client, les frais de réparation et d'expédition sont à sa charge.
  • Des objets personnels du client sont envoyés à Ausom à la place des produits Ausom.
  • Le produit a été acheté auprès d'un revendeur non agréé.

Même si votre problème n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces détachées de nos trottinettes électriques. Certaines pièces de rechange n'étant pas affichées sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse support@ausomstore.com pour plus d'informations.

Réparations

 

  • Pour demander une réparation, veuillez envoyer un courriel à : support@ausomstore.eu
  • Veuillez inclure dans votre courriel le numéro de série, une description du problème, une courte vidéo ou des photos ainsi que la facture (PDF).
  • Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi) suivant la réception de votre courriel.